Layanan konsumen

Bila Anda puas ceritakan pada rekan Anda, bila Anda kecewa sampaikan pada kami.

Memberikan layanan terbaik untuk konsumen menghubungi perusahaan dan men dapatkan tanggapan.

konsumen sering kali memilih social media untuk dapat menghubungi perusahaan, dan  seringkali konsumen menumpahkan frustasi-nya di sosial media, karena perusahaan tidak memberikan channel lain yg mudah untuk konsumen. ekspresi konsumen ini, selain tak elok di lihat oleh follower Brand Anda, juga menyebarkan bad vibes di berbagai conten kreatif yang Anda buat juga memberikan citra negatif terhadap brand Anda.

 

Selain itu berbagai pertanyaan, keluhan dan saran konsumen yang tersebar di berbagai timelin sosial media brand membuat banyak waktu dari tim Anda terbuang untuk mencatat dan mendokumentasikan berbagai keluhan ini, sebelum dapat di tindak lanjuti oleh departeman terkait. dan masih ada resiko, dimana keluhan konsumen ini tidak tercatat karena begitu random di berbagai channel marketing perusahaan.

 

Dan apakah Anda juga menhabiskan waktu membuat summary untuk reporting kinerja tim Anda? dan merasa frustasi karena Anda merasa tidak membuat sebuah perubahan yang bermakna karena banyaknya pekerjaan administrasi yang berkaitan dengan layanan konsumen ini?

 

Bayangkan sebuah platform dimana konsumen dapat menuangkan berbagai keluh kesah mereka kepada perusahaan dalam privacy. Platform dimana konsumen memberikan feedback sesuai dengan kategori keluhan yang ada, dapat Anda ukur dan secara otomatis mebuat laporan-nya sendiri. Membuat Anda dan team mendapat insight mengenai layanan perusahaan yang harus diperbaiki dan dapat menghabiskan waktu  untuk hal-hal yang lebih penting dalam menjalin hubungan dengan konsumen.